Om du har ett SIM-kort isatt i din S7Pro, men det fungerar inte, och om det står "Inget SIM-kort upptäckt" när du tittar på status kan det bero på en massa olika saker.
Har simkortet använts i S5-Touch eller S6evo?
Om SIM-kortet tidigare har använts i en S5-Touch eller en S6evo, kan det inte användas i S7Pro; ett nytt simkort behövs då de inte använder samma nätverk. Du kan köpa ett här: Köp ett nytt SIM-kort.
Är simkortet aktivt?
SIM-kort måste vara aktiva för att fungera i ditt larm. Om du inte tidigare har aktiverat SIM-kortet kan du se hur du aktiverar det här: Aktivera SIM-kortet. Om du har ett SIM-kort från en annan leverantör måste SIM-kortet vara aktivt och kunna använda 4G samt kunna skicka SMS.
Från det att ett SIM-kort aktiveras tar det 15 minuter innan det fungerar. Du kan enkelt sätta i den direkt, men du kan behöva stänga av och sätta på SmartBoxen. Se mer längre ner.
Inget upptäckt SIM-kort - SIM-kortet är aktivt
Om SIM-kortet är aktivt och det fortfarande inte upptäcks, prova följande:
- Hitta din SmartBox och vänd på den
- Ta bort batterilocket
- Stäng av den lilla strömknappen
- Lämna din SmartBox avstängd i en timme
- Ta ut SIM-kortet ur SmartBoxen
- Sätt in SIM-kortet i SmartBoxen igen efter att en timme har gått – och innan du slår på den. Se till att den hålls ned ordentligt av hållaren.
- Slå sedan på SmartBox
- När den har pipet två gånger är din SmartBox ansluten igen.
- Vänta 10 minuter och kontrollera status i appen.
Testa SIM-kortet
Om det fortfarande står "Inget SIM dedikerat" så måste vi ha undersökt om felet finns på SIM-kortet eller på SmartBoxen.
- Ta ut SIM-kortet ur SmartBoxen
- Sätt i SIM-kortet i en mobil eller surfplatta som kan skicka SMS.
- Kontrollera om SIM-kortet ansluts i den nya enheten
- Testa om SIM-kortet kan skicka ett SMS – antingen till en annan person eller till sig själv (testa inte med det nummer som vanligtvis kan finnas i enheten som du testar SIM-kortet på). *
* Kom ihåg att stänga av iMessage om du använder en iPhone. Se hur här: Stäng av iMessage
Om felet rör sig med SIM-kortet
Om felet flyttas med SIM-kortet till den nya enheten måste SIM-kortet bytas ut. Kontakta vår supportavdelning så kan vi hitta en lösning.
Om felet inte rör sig med SIM-kortet
Om felet inte rör sig med SIM-kortet och du kan skicka textmeddelanden från SIM-kortet i den andra enheten utan problem, så är felet med din SmartBox. Kontakta vår supportavdelning så kan vi hitta en lösning.